www-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে আমানত। www কীভাবে এই তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং সুরক্ষিত রাখে — এই দলিলে তার পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
এই গোপনীয়তা নীতি www-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল সদস্যের জন্য প্রযোজ্য। www-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য কোনো মাধ্যমে আমাদের সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এই নীতির সঙ্গে একত্রে পড়া উচিত, কারণ উভয় দলিল মিলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পূর্ণ কাঠামো তৈরি করে।
আমাদের এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্যসুরক্ষা বিধিবিধানের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রস্তুত করা হয়েছে এবং প্রয়োজনে এটি সংশোধিত হতে পারে। নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে তা প্রকাশ করব এবং নিবন্ধিত সদস্যদের বিজ্ঞপ্তি দেব।
১. তথ্য সংগ্রহ
www আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা দুটি মূল শ্রেণিতে ভাগ করা যায়: আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য।
১.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও সেবা গ্রহণের সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:
- পুরো নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
- বাসস্থানের ঠিকানা
- পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (পূর্ণ নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না)
- পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলপত্রের কপি
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য প্রযুক্তিগতভাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
- ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
- প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, সেশনের মেয়াদ ও পরিদর্শিত পাতার তথ্য
- লেনদেনের ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও খেলার ধরন
- কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
গুরুত্বপূর্ণ: আমরা কখনো আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যাংক পিন সংরক্ষণ করি না। আর্থিক লেনদেন সংশ্লিষ্ট সংবেদনশীল তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়।
২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
www আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্যের অপব্যবহার করি না।
- অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
- সেবা প্রদান: ডিপোজিট, উইথড্র ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণ সহ সার্বিক গেমিং সেবা নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগ সমাধান করা।
- নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করা।
- আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসারে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা।
- পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা।
- যোগাযোগ: প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন, নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি বা নীতি হালনাগাদ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা।
৩. তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ
www আপনার তথ্য বিক্রি করে না বা ব্যবসায়িক স্বার্থে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করে নেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৩.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার), পরিচয় যাচাই ও প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করতে চুক্তিবদ্ধ।
৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে আমরা প্রযোজ্য তথ্য সরবরাহ করতে আইনত বাধ্য। এ ধরনের প্রকাশ সর্বদা যথাযথ আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করে করা হয়।
৩.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন
কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে সংগৃহীত তথ্য নতুন পরিচালনাকারী সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে এই নীতির শর্ত বজায় থাকবে।
৪. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় www বহুস্তরীয় প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।
৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
- SSL এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
- ফায়ারওয়াল ও নিরাপত্তা স্তর: অননুমোদিত অ্যাক্সেস ঠেকাতে একাধিক নিরাপত্তা স্তর সক্রিয় রয়েছে।
- দ্বি-স্তর যাচাই (OTP): অ্যাকাউন্টে প্রবেশ ও সংবেদনশীল পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই প্রযোজ্য।
- নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মধ্য দিয়ে যায়।
৪.২ প্রশাসনিক ব্যবস্থা
- কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
- সকল কর্মী গোপনীয়তা নীতি ও তথ্যসুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত।
- তথ্য অ্যাক্সেসের সম্পূর্ণ লগ রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।
মনে রাখবেন: ইন্টারনেটে তথ্য প্রেরণের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা দিলেও, আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব আপনারও।
৫. কুকি নীতি
www-এর প্ল্যাটফর্ম কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট তথ্যফাইল যা ওয়েবসাইটের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।
৫.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
- পারফরম্যান্স কুকি: ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহার করেন তা বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।
- পছন্দ কুকি: ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখে যাতে আপনাকে প্রতিবার পুনরায় সেট করতে না হয়।
৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।
৬. তথ্য সংরক্ষণকাল
www আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সাধারণ নির্দেশিকা নিচে দেওয়া হলো:
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় এবং বন্ধ হওয়ার পরেও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল।
- লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিরীক্ষা ও আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত।
- যোগাযোগের ইতিহাস: গ্রাহক সহায়তার মান উন্নয়নের জন্য সীমিত সময় পর্যন্ত।
- কুকি তথ্য: কুকির ধরন অনুযায়ী ৩০ দিন থেকে ২ বছর পর্যন্ত।
আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে, সংরক্ষণকাল শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামীকৃত করা হয়।
৭. আপনার অধিকার
www-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে।
৭.১ তথ্যে প্রবেশাধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগ থেকে অধিকাংশ তথ্য সরাসরি দেখতে পারবেন। অতিরিক্ত তথ্যের জন্য সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৭.২ তথ্য সংশোধন
আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের জন্য আবেদন করতে পারবেন। পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।
৭.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ
আপনি যদি www-এর সেবা বন্ধ করতে চান, তাহলে সহায়তা দলের কাছে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, আইনি ও আর্থিক রেকর্ড সংক্রান্ত তথ্য বাধ্যতামূলক সংরক্ষণকালের জন্য রাখা হবে। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুযায়ী স্ব-বর্জন করতে চাইলেও আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সঠিক পদক্ষেপে সাহায্য করবে।
৭.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যান
প্রচারমূলক ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি না পেতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন। তবে প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (নিরাপত্তা সতর্কতা, নীতি পরিবর্তন) পাঠানো অব্যাহত থাকতে পারে।
৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা
www-এর সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনে-বুঝে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয় এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনার সময় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী শনাক্ত হলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হয়।
অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৯. বাহ্যিক লিংক ও তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম
www-এর প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের গেম সরবরাহকারী (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, Evolution, JILI, Spribe প্রমুখ) বা পেমেন্ট প্রদানকারীর ইন্টারফেস থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেই পরিষেবাগুলো ব্যবহারের ক্ষেত্রে তাদের নীতি প্রযোজ্য হয়। www এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহারের জন্য দায়ী নয়।
১০. নীতি পরিবর্তন
ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনি আবশ্যকতার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে সংশোধিত হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:
- ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব এবং পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব।
- নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
- পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।
এই নীতি সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগে উত্তর খুঁজুন অথবা সরাসরি সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১১. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য নিচের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
২৪/৭ লাইভ চ্যাট
প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতা থেকে তাৎক্ষণিক সহায়তা পান — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়।
ইমেইল সহায়তা